Storno a reklamační podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto storno a reklamační podmínky upravují pravidla pro změnu a zrušení rezervací a pro uplatnění práv z vadného plnění u kurzů, praktické výuky, salonních služeb, digitálního obsahu a dalších služeb nabízených prostřednictvím webových stránek jitkanagyova.cz.

Poskytovatel:

Jitka Nagyová
IČO: [DOPLNIT]
Sídlo / místo podnikání: [DOPLNIT]
E-mail: [DOPLNIT]
Telefon: [DOPLNIT]

Tyto podmínky doplňují Obchodní podmínky poskytovatele. V případě, že je zákazník spotřebitelem, nejsou těmito podmínkami dotčena práva, která mu náleží podle platných právních předpisů.

2. Rozdíl mezi stornem, reklamací a odstoupením od smlouvy

Stornem se rozumí zejména zrušení nebo změna již rezervovaného termínu salonní služby nebo praktické výuky ze strany zákazníka.

Reklamací se rozumí uplatnění práv zákazníka v případě, kdy poskytnutá služba, kurz, praktická výuka nebo digitální obsah neodpovídají sjednaným podmínkám.

Odstoupení od smlouvy je samostatné zákonné právo spotřebitele, které může vzniknout zejména při uzavření smlouvy prostřednictvím internetu. Podmínky pro jeho uplatnění upravují Obchodní podmínky a příslušné právní předpisy.

Storno rezervace proto není totéž jako reklamace ani zákonné odstoupení od smlouvy.

SALONNÍ SLUŽBY

3. Zrušení nebo změna rezervace salonní služby

Pokud se zákazník nemůže dostavit na rezervovaný termín salonní služby, měl by rezervaci zrušit nebo požádat o její změnu co nejdříve.

Rezervaci lze zrušit nebo změnit prostřednictvím rezervačního systému, pokud tuto možnost umožňuje, případně e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem dohodnutým s poskytovatelem.

Více než 48 hodin před termínem

Při zrušení nebo změně rezervace více než 48 hodin před sjednaným termínem nebude zákazníkovi účtován žádný storno poplatek.

Pokud byla služba uhrazena předem, může zákazník požádat o přesunutí platby na náhradní termín nebo o vrácení uhrazené částky, nebrání-li tomu jiná zákonná nebo smluvní skutečnost.

24 až 48 hodin před termínem

Při zrušení rezervace 24 až 48 hodin před sjednaným termínem může poskytovatel požadovat storno poplatek až do výše 50 % ceny rezervované služby.

Poskytovatel může s ohledem na konkrétní okolnosti zákazníkovi namísto storno poplatku umožnit přesunutí rezervace na jiný dostupný termín.

Méně než 24 hodin před termínem

Při zrušení rezervace méně než 24 hodin před sjednaným termínem může poskytovatel požadovat storno poplatek až do výše 100 % ceny rezervované služby.

Pokud byla služba uhrazena předem, může být odpovídající část zaplacené ceny použita na úhradu storno poplatku.

Nedostavení se bez omluvy

Pokud se zákazník na rezervovaný termín bez předchozího zrušení nebo omluvy nedostaví, může poskytovatel požadovat storno poplatek až do výše 100 % ceny rezervované služby.

4. Závažné a mimořádné okolnosti

Poskytovatel může storno poplatek podle svého uvážení snížit nebo zcela prominout, zejména v případě náhlého onemocnění, úrazu, mimořádné rodinné události nebo jiné závažné okolnosti.

Jednotlivé případy budou posuzovány individuálně s přihlédnutím k okolnostem, době oznámení a možnosti obsadit uvolněný termín jiným zákazníkem.

Na individuální prominutí storno poplatku nevzniká automatický nárok.

5. Pozdní příchod na salonní službu

Pokud se zákazník dostaví na sjednaný termín se zpožděním, poskytovatel se podle aktuálních provozních možností pokusí službu poskytnout.

S ohledem na další navazující rezervace však může být nutné dobu služby přiměřeně zkrátit.

Pokud je zpoždění zákazníka natolik dlouhé, že již není možné službu bezpečně nebo smysluplně provést, může poskytovatel její provedení odmítnout.

Taková situace může být s ohledem na konkrétní okolnosti posouzena obdobně jako pozdní zrušení rezervace.

Poskytovatel se vždy pokusí zvolit přiměřené řešení s ohledem na délku zpoždění, charakter objednané služby a aktuální provozní možnosti.

6. Zrušení salonní služby poskytovatelem

Pokud poskytovatel nemůže rezervovaný termín uskutečnit zejména z důvodu nemoci, provozních nebo technických problémů nebo jiné závažné okolnosti, bude zákazník o této skutečnosti informován bez zbytečného odkladu.

Zákazníkovi bude přednostně nabídnut náhradní termín.

Pokud zákazník náhradní termín nechce nebo jej není možné v přiměřené době nabídnout a služba byla již uhrazena, bude zákazníkovi vrácena cena za neuskutečněnou službu.

Za zrušení termínu ze strany poskytovatele nebude zákazníkovi účtován žádný storno poplatek.

KURZY A PRAKTICKÁ VÝUKA

7. Zrušení účasti na kurzu

Zrušení účasti na celém kurzu je nutné odlišovat od změny jednotlivého rezervovaného termínu praktické výuky.

Pokud zákazník požádá o zrušení účasti na celém kurzu, bude jeho žádost posouzena zejména s ohledem na:

• okamžik zrušení,
• rozsah již poskytnutého plnění,
• již absolvovanou výuku,
• případné zpřístupnění digitálního obsahu,
• rezervovanou nebo již absolvovanou praktickou výuku,
• příslušné právní předpisy.

Těmito storno podmínkami není omezeno zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem, pokud mu toto právo podle právních předpisů náleží.

Pokud již bylo na výslovnou žádost spotřebitele zahájeno poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy a spotřebitel následně platně odstoupí, může být za podmínek stanovených zákonem povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.

Pokud byl zákazníkovi zpřístupněn digitální obsah, použijí se rovněž pravidla vztahující se na poskytování digitálního obsahu.

8. Rezervace praktické výuky

Pokud zakoupený kurz zahrnuje praktickou výuku s možností rezervace jednotlivých termínů, student si vybírá z dostupných termínů podle aktuální kapacity.

Rezervací termínu student blokuje místo, které již nemusí být možné nabídnout jinému studentovi. Žádáme proto studenty, aby případnou změnu nebo zrušení oznámili co nejdříve.

Více než 48 hodin před termínem

Student může svou rezervaci praktické výuky bezplatně zrušit a přesunout na jiný dostupný termín.

Méně než 48 hodin před termínem

Pokud student potřebuje změnit termín méně než 48 hodin před jeho začátkem, může požádat o přesunutí rezervace.

V rámci jednoho kurzu umožní poskytovatel studentovi jeden pozdní přesun termínu bez dalšího poplatku, pokud to umožňují kapacitní a organizační možnosti.

Při opakovaném pozdním rušení nebo přesouvání rezervací může poskytovatel další náhradní termín podmínit úhradou přiměřených nákladů spojených s jeho zajištěním, pokud byl student s takovou podmínkou předem seznámen.

Nedostavení se na praktickou výuku

Pokud se student bez předchozí omluvy na rezervovaný termín praktické výuky nedostaví, může být daný termín považován za vyčerpaný.

Poskytovatel se může se studentem dohodnout na náhradním termínu, zejména pokud existovaly závažné důvody neúčasti.

9. Zrušení praktické výuky poskytovatelem

Poskytovatel může ve výjimečných případech změnit nebo zrušit vypsaný termín praktické výuky, zejména z důvodu:

• nemoci lektora,
• nedostatečné účasti,
• provozních důvodů,
• technických problémů,
• jiné závažné nebo nepředvídatelné okolnosti.

Studentovi bude nabídnut náhradní termín.

Změna termínu ze strany poskytovatele se nezapočítává jako změna termínu ze strany studenta a studentovi z tohoto důvodu nevzniká žádný storno poplatek.

Pokud nebude možné nabídnout odpovídající náhradní řešení, bude situace řešena individuálně s ohledem na rozsah neuskutečněného plnění a zákonná práva zákazníka.

REKLAMACE

10. Reklamace salonní služby

Pokud se zákazník domnívá, že salonní služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě, může uplatnit reklamaci.

Doporučujeme reklamaci uplatnit co nejdříve po zjištění problému, aby bylo možné stav objektivně posoudit a navrhnout vhodné řešení.

Podle charakteru konkrétní vady může být řešením zejména:

• náprava služby, je-li možná a vhodná,
• opakované poskytnutí příslušné části služby,
• přiměřená sleva,
• vrácení odpovídající části ceny,
• jiné řešení odpovídající charakteru vady a právům zákazníka.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady a zákonných právech zákazníka.

11. Reklamace kurzu

Kurz lze reklamovat, pokud poskytované plnění neodpovídá tomu, co bylo sjednáno nebo prezentováno jako součást zakoupeného kurzu.

Může se jednat například o situaci, kdy:

• není poskytnuta sjednaná část výuky,
• zákazník nemá přístup k zakoupenému studijnímu obsahu,
• není umožněno čerpání praktické výuky, která měla být součástí kurzu,
• rozsah poskytnutého kurzu podstatně neodpovídá sjednanému rozsahu.

Samotná skutečnost, že student neuspěje u profesní nebo jiné zkoušky, automaticky neznamená vadu kurzu, pokud poskytovatel konkrétní výsledek zkoušky výslovně negarantoval.

Stejně tak nelze za vadu kurzu automaticky považovat skutečnost, že student nevyužil dostupnou výuku, studijní materiály, konzultace nebo praktické termíny.

12. Reklamace studijního portálu a digitálního obsahu

Pokud je součástí zakoupeného kurzu přístup do online studijního portálu, může zákazník oznámit zejména:

• nefunkční přístup k zakoupenému kurzu,
• chybějící obsah, který měl být součástí zakoupeného kurzu,
• závažnou technickou chybu znemožňující využívání zakoupeného obsahu,
• jiný nesoulad digitálního obsahu se sjednaným plněním.

Za vadu na straně poskytovatele nelze automaticky považovat problém způsobený zařízením, internetovým připojením, softwarem nebo nastavením na straně zákazníka, pokud samotný studijní systém funguje řádně.

Pokud je to možné a přiměřené, poskytovatel se nejprve pokusí technický problém odstranit nebo obnovit přístup k zakoupenému obsahu.

Pro digitální obsah a služby digitálního obsahu se použijí příslušná zvláštní pravidla právních předpisů.

13. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit zejména:

E-mailem: [DOPLNIT]
Adresa: [DOPLNIT]

Případně osobně v provozovně, umožňuje-li to charakter reklamace.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést zejména:

• jméno a příjmení,
• kontaktní e-mail nebo telefon,
• číslo objednávky, pokud je k dispozici,
• název kurzu nebo služby,
• popis reklamované vady,
• datum, kdy se problém projevil,
• požadovaný způsob řešení.

Pokud je to pro posouzení reklamace vhodné, může zákazník přiložit fotografie, snímky obrazovky nebo jiné relevantní podklady.

14. Potvrzení reklamace

Při uplatnění reklamace bude spotřebiteli vydáno potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

15. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.

Pokud právní předpis nestanoví pro konkrétní druh plnění jinak, bude reklamace spotřebitele včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Pro digitální obsah a služby digitálního obsahu se mohou uplatnit zvláštní pravidla odpovídající jejich povaze.

16. Situace, které samy o sobě nepředstavují vadu

Za vadu služby nelze automaticky považovat skutečnosti způsobené zákazníkem nebo okolnostmi, za které poskytovatel neodpovídá.

Podle okolností může jít například o:

• nedodržení doporučených pokynů,
• neposkytnutí potřebné součinnosti,
• neúčast na rezervované výuce,
• nevyužití zpřístupněných studijních materiálů,
• technické problémy výhradně na straně zákazníka,
• očekávání výsledku, který nebyl poskytovatelem sjednán ani garantován,
• neúspěšné vykonání profesní zkoušky, pokud konkrétní výsledek nebyl garantován.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

17. Odstoupení od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu

Storno rezervace ani reklamace nejsou totéž jako zákonné odstoupení od smlouvy.

Je-li zákazník spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, může mít právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak.

Podrobné informace o právu na odstoupení, způsobu jeho uplatnění a případných zákonných výjimkách jsou uvedeny v Obchodních podmínkách.

Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně od smlouvy platně odstoupí, může být za podmínek stanovených právními předpisy povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

V případě digitálního obsahu se použijí zvláštní pravidla pro jeho zpřístupnění před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Zákonné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy není sankcionováno storno poplatkem.

18. Vztah storno podmínek k zákonným právům spotřebitele

Storno pravidla uvedená v těchto podmínkách upravují zejména rezervované termíny a organizační důsledky jejich pozdního rušení.

Nevylučují ani neomezují zákonná práva spotřebitele, zejména práva z vadného plnění nebo právo na odstoupení od smlouvy v případech, kdy jej spotřebiteli přiznávají právní předpisy.

Pokud by bylo některé ustanovení těchto podmínek v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu na ochranu spotřebitele, použije se příslušná zákonná úprava.

19. Individuální řešení

Cílem těchto storno podmínek není nepřiměřeně postihovat zákazníky za mimořádné životní situace, ale chránit čas a kapacitu rezervovanou pro konkrétního zákazníka nebo studenta.

Poskytovatel proto může v odůvodněných případech nabídnout individuální řešení, například:

• prominutí nebo snížení storno poplatku,
• přesunutí rezervace,
• náhradní termín praktické výuky,
• jiné přiměřené řešení.

Individuální řešení nemění obecná pravidla uvedená v těchto podmínkách ani zákonná práva zákazníka.

20. Závěrečná ustanovení

Tyto storno a reklamační podmínky tvoří doplňující dokument k Obchodním podmínkám poskytovatele.

Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách jitkanagyova.cz.

Těmito podmínkami nejsou omezena práva spotřebitele, která mu náleží podle platných právních předpisů.

Platnost a účinnost od: [DOPLNIT]